Assuco AI Assistant

Ontwikkeling van een AI Kennisassistent voor Verzekeringsagentschap Assuco

Assuco, een vooruitstrevend verzekeringsagentschap, maakt gebruik van geavanceerde AI-technologie ontwikkeld door Pairrot om hun kennisbeheer en klantenservice te verbeteren. Als een belangrijk onderdeel van hun innovatiestrategie heeft Assuco, in samenwerking met Pairrot, een AI-gestuurde kennisassistent geïntroduceerd die snelle en nauwkeurige toegang biedt tot een uitgebreide databank van verzekeringspolissen en relevante informatie. Deze assistent is rechtstreeks beschikbaar op de website van Assuco en is ontworpen om zowel medewerkers als klanten te ondersteunen.

Het belangrijkste doel van dit project was om een zeer responsief vraag-en-antwoord (Q&A) systeem te ontwikkelen met behulp van een Retrieval-Augmented Generation (RAG) aanpak. Door Claude 3 Sonnet te integreren, een geavanceerd taalmodel van Anthropic, is de assistent ontworpen om relevante, betrouwbare antwoorden te leveren op basis van een grote database van verzekeringsinformatie.

Database: Sector Catalogus en Verzekeringswebsites

De AI-assistent put uit meerdere databronnen, waaronder de Sector Catalogus—een uitgebreide databank van verzekeringspolissen aangeboden door Portima—en een grote verzameling informatie van diverse websites van verzekeringsmaatschappijen. Door deze bronnen naadloos te integreren, zorgt de assistent ervoor dat gebruikers de meest relevante en actuele informatie ontvangen.

Ontwikkeling van de Kennisassistent (RAG-aanpak)

Het project startte met een proof of concept om de prestaties van de AI-assistent te testen in praktijkgerichte scenario’s. Na een grondige evaluatie van verschillende AI-modellen viel de keuze op Claude 3 Sonnet, vanwege zijn capaciteit om gedetailleerde en natuurlijk klinkende antwoorden te genereren. De assistent maakt gebruik van een Retrieval-Augmented Generation (RAG) aanpak, waarbij realtime dataophaling wordt gecombineerd met geavanceerde natuurlijke taalverwerking. Deze aanpak zorgt ervoor dat de assistent niet alleen relevante informatie snel kan ophalen, maar ook contextbewuste en nauwkeurige antwoorden kan geven.

In deze aanpak wordt data opgehaald uit een vectorstore, die geïndexeerde informatie bevat uit de Sector Catalogus (een uitgebreide databank van verzekeringspolissen geleverd door Portima) en verschillende websites van verzekeringsmaatschappijen. De vectorstore stelt de assistent in staat om snel en nauwkeurig de meest relevante inhoud te vinden op basis van gebruikersvragen. De opgehaalde data wordt vervolgens gebruikt door het AI-model om nauwkeurige en contextueel relevante antwoorden te genereren. Deze methode zorgt ervoor dat gebruikers up-to-date antwoorden ontvangen, waarbij gestructureerde en ongestructureerde informatie wordt gecombineerd om te voldoen aan de specifieke behoeften van zowel medewerkers als klanten.

Gebruikersgerichte Ontwikkeling en Betrouwbaarheid

Gebruikersfeedback speelde een essentiële rol tijdens het ontwikkelingsproces. Het AI-model werd stapsgewijs verfijnd door aangepaste embeddings en gerichte prompt-engineering, wat de nauwkeurigheid en relevantie van de antwoorden aanzienlijk verbeterde. Daarnaast werd een bronverificatiemechanisme toegevoegd, zodat gebruikers steeds de gebruikte bronnen kunnen raadplegen. Dit verhoogt de transparantie en versterkt het vertrouwen in de antwoorden van de assistent.

Toegankelijk voor Zowel Medewerkers als Klanten

De AI-kennisassistent is rechtstreeks geïntegreerd op de website van Assuco, waardoor deze gemakkelijk toegankelijk is voor zowel medewerkers als klanten. Of het nu gaat om het helpen van medewerkers bij het snel vinden van polisgegevens of het ondersteunen van klanten bij hun vragen, de assistent is ontworpen om de toegang tot essentiële verzekeringsinformatie te vereenvoudigen, wat de efficiëntie en servicekwaliteit aanzienlijk verbetert.

Bekijk zeker eens de AI Assistent op https://zakenkantoorassuco.be/